Gabon/vie des entreprises : la Setrag renoue avec la Journée clients

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La gare ferroviaire D’Owendo a servi de cadre ce 10 Août 2022 aux responsables de la société d’exploitation du Transgabonais (SETRAG) pour l’organisation de la journée clients. Rencontre majeure entre la Setrag et sa clientèle qui, après deux années de perturbations dûes à la COVID-19 refait surface.

Il était 11 ce mercredi 10 août lorsque cheminots et clients prenaient d’assaut l’esplanade de la gare ferroviaire D’Owendo afin de renouer avec une vieille tradition qui a pour but principal emmener l’entreprise à échanger avec sa clientèle sur plusieurs points sans tabous afin d’améliorer sa qualité de service et pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci.

Cet événement capital pour la Setrag, a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un service meilleur. D’ailleurs l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition. Elle a emmené monsieur Abdoulaye Bah le Directeur des investissements de l’entreprise à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN), au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnel depuis juillet 2022. Le directeur des investissements a par ailleurs informé l’assistance que le coût des travaux eqt estimé à 350 milliards FCFA.

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Il est à noter que, les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.

Prenant la parole à son tour, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic de la Setrag a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des regards devenu récurrent ces derniers temps. Pour lui, » le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste demise ». A-t-il déclaré malgré quelques incidences sur la ponctualité.

Parlant au nom de la clientèle, l’honorable député du 3 ème siège du département de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service. Il a par ailleurs exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès solutions soient trouvées car, « un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il dit

Un cocktail a été servi pour la circonstance au grand bonheur des participants qui, autour d’un verre ont mené à bien leurs échanges.

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